ביטול עסקה והחזרות

זכות הביטול

כל קנייה באתר היא **עסקת מכר מרחוק**, ולכן אפשר לבטל אותה בלי לנמוק.

אפשר לבטל מיום ביצוע ההזמנה ועד **14 ימים** מהמועד המאוחר מבין שני אלה: היום שבו קיבלת את המוצר, או היום שבו קיבלת את מסמך הגילוי על העסקה. סעיף 14ג(ג)(1) לחוק הגנת הצרכן.

תקופה ארוכה יותר במקרים מסוימים

אם את אדם עם מוגבלות, אזרחית ותיקה (מגיל 65) או עולה חדשה (עד חמש שנים בישראל), ובעסקה הייתה שיחה בינינו — כולל שיחה בצ'אט או בהתכתבות — תקופת הביטול היא **ארבעה חודשים**. סעיף 14ג1(ג).

אין תנאי של «לא נעשה שימוש»

בקנייה מרחוק **אין** תנאי שהמוצר יוחזר ללא שימוש, באריזתו המקורית או עם תווית. התנאים האלה שייכים לתקנות ביטול עסקה, החלות על קנייה בחנות — לא על קנייה באינטרנט. רשות הגנת הצרכן: «גם לאחר שימוש ניתן להחזיר מוצרים שנקנו מרחוק».

ההחרגות לפי סוג מוצר ולפי מחיר — ובהן ההחרגה מטעמי היגיינה — מופיעות בתקנות ביטול עסקה, החלות על קנייה בחנות. סעיף 14ג(ד), החל על עסקת מכר מרחוק, מונה **רשימה סגורה** של חריגים, ואין בה החרגה לפי סוג מוצר או לפי מחיר.

דמי ביטול

כשהביטול הוא מחמת חרטה, אנחנו רשאים לגבות דמי ביטול של **5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח — הנמוך מביניהם**. סעיף 14ה(ב)(1) ותקנה 5(א) לתקנות ביטול עסקה, התשע״א–2010.

דמי המשלוח והאריזה שגבינו בדרך אלייך **נכללים בתוך התקרה הזו** ואינם נגבים מעליה.

החזרת המוצר

בביטול מחמת חרטה — המוצר מוחזר אלינו על חשבונך, לכתובת מגדל המנורה 35, מודיעין, ישראל.

בביטול בגלל פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר למה שהוצג, איחור באספקה או הפרה אחרת שלנו — **אנחנו אוספים את המוצר על חשבוננו**, ולא נגבה דמי ביטול כלל. סעיף 14ה(א).

החזר כספי

ההחזר יבוצע תוך **14 ימים** ממועד קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו שולם.

אם המוצר שהוחזר ניזוק או ירד מערכו באופן משמעותי, אנחנו רשאים לדרוש פיצוי על כך — דרישה שנעשית בדיעבד ומנומקת, ולא תנאי מוקדם להחזר. סעיף 14ה(ג).

איך מבטלים

• בעמוד **«ביטול עסקה»** באתר. ההודעה נרשמת עם מועד קבלתה.
• בטלפון 0547720077
• בדואר אלקטרוני lakejewelry.service@gmail.com
• בדואר רשום לכתובת מגדל המנורה 35, מודיעין, ישראל

כל אחת מהדרכים האלה תקפה באותה מידה.

מה לא ניתן לבטל

סעיף 14ג(ד) לחוק מחריג מספר סוגי עסקאות מזכות הביטול, ובהן מוצר שיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות הלקוחה. אם פריט שהזמנת נכנס לאחד החריגים, נאמר זאת במפורש בעמוד המוצר לפני הקנייה.

תניה גוברת

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו ובין הוראה שבחוק הגנת הצרכן, בתקנות שלפיו או בכל דין אחר שאינו ניתן להתניה — הוראת הדין גוברת והתנאי הנוגד בטל, לפי סעיף 36 לחוק.